Preguntas Frecuentes

Las velocidades disponibles dependen de su ubicación y del tipo de servicio (fibra, cable o inalámbrico). Los clientes de fibra pueden disfrutar velocidades de hasta 1 Gig simétrico. El internet por cable está disponible hasta 300 Mbps de descarga. El inalámbrico fijo ofrece hasta 100 Mbps. Contáctenos o consulte nuestro mapa de cobertura para ver qué está disponible en su dirección.

No. Lyons Communications no requiere contratos a largo plazo para servicios residenciales. Puede cancelar en cualquier momento sin penalización. Algunos servicios empresariales pueden incluir un acuerdo de servicio.

Puede pagar en línea a través de nuestro Portal de Cuenta en portal.lyonscomm.com, por teléfono al (303) 823-2313, por correo o en persona en nuestra oficina en 454 Main St. Unit A, Lyons, CO 80540. Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cheques y transferencias ACH.

Primero, intente reiniciar su módem y enrutador desconectándolos por 30 segundos y volviéndolos a conectar. Si el problema persiste, consulte nuestra página de Estado del Servicio en status.lyonscomm.com para ver si hay interrupciones conocidas en su área. Si no se reporta ninguna interrupción, contáctenos al (303) 823-2313 o envíe un ticket de soporte.

¡Sí! Ofrecemos un 10% de descuento en planes de internet residencial para clientes de 65 años o más. Contacte nuestra oficina para aplicar el descuento a su cuenta.

Sí. Ofrecemos paquetes de TV digital y servicio telefónico residencial que se pueden combinar con cualquier plan de internet. Combinar servicios puede ahorrarle dinero en comparación con comprar los servicios por separado. Visite nuestra página de TV y Teléfono o llámenos para conocer los precios actuales de paquetes.

La instalación estándar generalmente se completa dentro de 3 a 5 días hábiles después de confirmar su pedido. La cita de instalación en sí suele tomar de 1 a 2 horas. Las instalaciones de fibra en nuevas áreas pueden tomar más tiempo dependiendo de los requisitos de construcción.

Proporcionamos un módem y enrutador (o un dispositivo combinado) como parte de su servicio. No hay un cargo separado por alquiler de equipo — está incluido en su plan mensual. Si lo prefiere, puede usar su propio equipo compatible.

Depende del tamaño de su hogar y su uso. Para 1 a 2 personas con navegación básica y correo electrónico, 50 Mbps suele ser suficiente. Para 2 a 4 personas que ven videos y hacen videollamadas, 100 a 300 Mbps es una buena opción. Para 4 o más personas, jugadores o usuarios intensivos con streaming en 4K, 500 a 1000 Mbps mantendrá a todos satisfechos. Si trabaja desde casa, recomendamos al menos 100 Mbps para videoconferencias confiables. Tenga en cuenta que cada dispositivo con streaming en 4K utiliza aproximadamente 25 Mbps.

Somos una empresa local con sede aquí en Lyons — nuestro equipo vive en la comunidad que servimos. Nunca requerimos contratos; todos los planes son mes a mes. Cuando nos llama, una persona real contesta el teléfono, no un sistema automatizado. Invertimos activamente en mejoras de infraestructura para Lyons, y usted recibe soporte directo de personas que conocen su vecindario.

Sí, puede usar su propio enrutador. También ofrecemos un enrutador administrado Calix GigaSpire u6.1 por $10 al mes que podemos ayudar a diagnosticar de forma remota. Si usa su propio enrutador, solo podemos brindar soporte hasta el módem u ONT. Recomendamos un enrutador compatible con WiFi 6 o WiFi 6E para la mejor experiencia.

Nuestro enrutador administrado es el Calix GigaSpire u6.1, que soporta los últimos estándares WiFi para una cobertura rápida y confiable en todo su hogar. Al ser administrado, podemos diagnosticar problemas de WiFi y optimizar su red de forma remota sin necesidad de una visita técnica. Soporta extensores de malla para hogares más grandes e incluye controles parentales y administración de dispositivos a través de la aplicación CommandIQ. El cargo de alquiler es de $10 al mes.

Servimos a Lyons y las comunidades circundantes. Nuestro servicio de Internet Inalámbrico Fijo extiende nuestro alcance a áreas más alejadas fuera de la cobertura de cable y fibra. La fibra se está expandiendo — contáctenos para verificar si su dirección está en nuestra área de servicio actual o planificada. También puede consultar nuestro mapa de cobertura en la página principal.

Para internet por cable, generalmente podemos programar una cita dentro de la misma semana, y la instalación toma de 1 a 2 horas. Para internet de fibra, la programación depende de la disponibilidad en su área — contáctenos para conocer los tiempos actuales. Para inalámbrico fijo, la instalación toma de 1 a 2 horas incluyendo el montaje de la antena exterior. Todas las instalaciones se programan en un horario conveniente para usted.

No hay cargos por cancelación porque no usamos contratos. Simplemente avísenos antes del inicio del siguiente mes calendario. Devuelva cualquier equipo alquilado a nuestra oficina para evitar cargos por equipo ($55 a $200 dependiendo del dispositivo). Lamentamos ver partir a cualquier cliente, pero hacemos el proceso lo más fácil posible.

Sí. Ofrecemos descuento para personas mayores — contáctenos para más detalles. Como nunca requerimos contratos, usted nunca queda atado a una tarifa. También puede ahorrar al combinar internet con TV y servicio telefónico.

CommandIQ es una aplicación gratuita para clientes que usan nuestro enrutador WiFi administrado. Le permite configurar controles parentales y límites de tiempo de pantalla, ver todos los dispositivos conectados a su red, realizar pruebas de velocidad desde su teléfono y recibir notificaciones sobre el estado de su red. Está disponible tanto en iOS como en Android.

Visite status.lyonscomm.com para actualizaciones del estado del servicio en tiempo real. También puede seguirnos en Facebook para notificaciones y actualizaciones sobre interrupciones. Para información actual del servicio, llámenos al (303) 823-2313.